• Turgut Özal Mah. Şehit Kaymakam Muhammed Fatih Safitürk Bulvarı No:134 Yenimahalle/ANKARA
  • 444 86 42
  • bilgi@metodkoleji.com
  • Şikayet Politikası

    Okulumuzda başarının artması ve devamlılığın sağlanması,
    gelen şikâyetlerin yönetimi ile yakından ilgilidir. Bu süreçte
    önemli görevler üstlenen okul yöneticilerinin şikâyet yönetim
    becerileri çatışmanın çözümlenmesi açısından çok önemlidir.
    Her şikayet konusu aynı zamanda bir çatışma konusudur.
    Çatışmayı değerlendirirken veliden ya da kimden gelirse
    gelsin öğrenci üzerinde olumlu olumsuz etki düzeyine bakarak
    değerlendirme yapılır. Okul örgütü için çatışmanın, yüksek
    derecede işlevsel kabul edildiği bir düzey vardır ve bu düzey
    olumlu bir pekiştireç sağlar. Bir okulda çatışma alanları çok
    düşük düzeyde kalırsa okulda performans sorunu yaşanabilir.
    Yenilikler ve değişiklikler yapmak açısından kısıtlayıcı,varsa
    bir sorun fark edilmesi zor olabilir. Çatışma düzeyi çok düşük
    veya çok yüksek olduğunda okul öğrenci performansını etkilemesi risk oluşturur.
    Geleneksel yaklaşımlar, çatışmaya olumsuz bakarken ve kaçınılması gerektiğini savunurken; yeni , çağdaş yaklaşımlar çatışma iyi yönetildiği sürece olumsuz değerlendirmemektedirler. Metod Koleji olarak, ne geleneksel ne de davranışsal modelden yanayız .Yenilikçi ve çağdaş görüşler bizim örgüt yapımıza ve anlayışımıza daha uygun gelmektedir. Sosyal yapılanmalarda örgüt içerisinde bir çok dinamik söz konusudur ve çatışma olmadan bu işleyişin sürdürülmesi mümkün değildir. Bu yaklaşıma göre çatışma okullarda olumsuz bir durum gibi düşünülse de doğal ve kaçınılmaz bir durumdur. Önemli olan gelen şikayetlerin nasıl değerlendirildiği ve çözümlendiğidir. Yöneticiler kendilerine gelen şikâyetleri okul sistematiği içinde çözmelidirler. Önce doğruluğu araştırılmalı,, sorunun kaynağı irdelenmeli, olaya farklı bakış açılarıyla yaklaşmadan adil bir biçimde okulun politikaları ve iklimi çerçevesinde objektif bir yaklaşım sergilenmelidir. Olaya farklı yöneticiler ,farklı bireysel çözümler üretmemelidir. Şikâyet edilen konuya ya da kişiye ilişkin tarafsız bir yaklaşım sergilenmelidir. Bu süreçte her bir yöneticinin kendi özel yöntemlerini kullanması, şikâyet yönetim sürecinde herhangi bir sistematiğin olmaması kuruma güvensizlik olarak dönecektir. Bu tür çatışmalar zaman zaman okul paydaşlarının performansını önemli ölçüde etkileyebilir. Çatışmayı grup içinde olumlu bir güce dönüştürmek gerekir. Grubun etkin çalışması için bu çatışmaların gerekliliğine inanıyoruz. Çünkü sürekli uyuşum,-barış ve işbirliği içindeki sakin gruplar okul için durağan, vurdumduymaz ve tepkisiz gruplara dönüşebilir. Çocukların ve gençlerin olduğu okul grupları bu kadar tepkisiz ve durağan olmamalıdır. Örgütsel gelişim ve yenilik için risk olurken bu durum çocukların geleceği açısından da risk taşımaktadır.

    Sonuç olarak, çatışmalar okul için her zaman işlevsel olmayabilir ama yapıcı, sistemsel ve adil bir şekilde ele alınan orta
    derecedeki çatışmalar (süreklilik arz etmemeli ), etkililiğin ve
    performansın optimum seviyeye çıkarılması açısından değerlidir. İyi yönetilen her çatışma öğrenciye ve diğer paydaşlara
    kurumsal güven ve güç sağlar.
    Daha iyi ilişkilerin gelişmesi, psikolojik olgunluk, bireyin kendisine saygı duyması, bireysel gelişim, etkililiğin ve
    verimin artırılması, problemlerin farkına varılması,problemleri
    tanımak ve daha iyi çözümler üretmek için bu çatışmalara ihtiyaç vardır. İyi yönetilen çatışmalar okul örgütünün değişimini
    sağlamak, monotonluğu kırmak, ahenkli bir takım çalışması
    oluşturmak için gereklidir.
    Metod Koleji Eğitim yöneticileri olarak eğitim örgütlerimizde
    ortaya çıkan çatışmaları yok saymak, görmezden gelmek ve
    çatışmanın olmasına olumsuz yaklaşmak, şikayetleri kulak ardı
    etmek yerine, onu yapıcı ve yaratıcı bir hareketin kaynağı olarak görmemiz gerektiğine inanıyor ve bu bilinçle yaklaşıyoruz
    bize ulaşan olumsuzluklara ve şikayetlere.
    Biliyoruz ki okullar toplumun geleceğinin belirleyicisidirler.
    Ancak okulda yaşanan çatışmaların çözümünde kullanılan geleneksel yöntemler barışçıl, sürekli ve demokratik değildir. Bu
    nedenle sürekli gelişim, değişim için ve öğrencilerin problem
    çözme becerilerinin gelişebilmesi için şikayet politikasının
    okullarda oluşturulması bir zorunluluktur.
    Metod Koleji, paydaşları açısından soruna değil çözüme odaklı
    bir kurumdur. Çözümlerin oluşmasında yaklaşımı bireysel değil
    kurumsaldır.
    Şikayet Çözüm Basamakları şu şekilde oluşturulmuştur:
    • Olayın oluş şekli (ya da problemin dayanağı)
    • Sorunun kaynağı
    • Olay sırasında orada bulunan yetkili kişilerin tutumu
    • Neler yapılabilir (olay sırasında neler yapılabilirdi)
    • Siz olsaydınız ne yapardınız? (empati kurma )
    • Sonrasında izleme (problemin takibi )
    • Ara ara sorunla ilgili güven tazeleme
    • Kesin ve kalıcı çözüm oluşturma
    • Kesin ve kalıcı çözüm oluşturma